1. Mô tả công việc 
a) Chịu trách nhiệm Chăm sóc khách hàng trên Fanpage
– Trực tiếp nhận và điều phối đơn ship từ Fanpage tới các cửa hàng, theo dõi tình trạng đơn và giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
– Phản hồi các câu hỏi, yêu cầu, hoặc thắc mắc của khách hàng trên các kênh như Facebook Page (các comment, tin nhắn inbox) trong thời gian nhanh nhất và thân thiện.
– Giải quyết các phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại của khách hàng, đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

b) Theo dõi và phản hồi các đánh giá trên Google Maps
– Kiểm tra các đánh giá của khách hàng trên Google Maps về hệ thống cửa hàng hàng ngày.
– Phản hồi tích cực và xử lý các phản hồi tiêu cực, đồng thời truyền đạt thông tin phản hồi đến các cửa hàng liên quan để cải thiện dịch vụ.

c) Quản lý và đạt KPIs Doanh thu trên các nền tảng giao hàng
– Chịu trách nhiệm theo dõi và đảm bảo doanh thu từ các nền tảng giao hàng trực tuyến như ShopeeFood, GrabFood, Now… đạt và vượt các mục tiêu KPI được giao.
– Phân tích, đề xuất và thực hiện các chiến lược bán hàng, ưu đãi để thúc đẩy doanh thu trên các nền tảng này.

d) Tương tác và chăm sóc khách hàng trên Zalo OA
– Quản lý, cập nhật và theo dõi các tương tác khách hàng trên Zalo OA.
– Phối hợp với bộ phận marketing để triển khai các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mãi qua Zalo.

e)  Phát triển chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết
– Thiết kế và triển khai các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết (chương trình khuyến mãi, quà tặng, giảm giá đặc biệt…).
– Đảm bảo việc tải và cập nhật chương trình ưu đãi lên Zalo OA, gửi thông báo và chăm sóc khách hàng.

f) Thực hiện các công việc khác từ quản lý

2. Chế độ đãi ngộ
– Lương cơ bản: 7.000.000 – 10.000.000 VNĐ
– Phụ cấp KPIs doanh thu trên các nền tảng
– Quyền lợi về chế độ phúc lợi theo quy định của nhà nước, công ty.

3. Yêu cầu
– Tối thiểu 1-2 năm các vị trí tương đương
– Ưu tiên ứng viên làm ngành dịch vụ

4. Cách thức ứng tuyển
– Ứng viên vui lòng gửi CV tới: [email protected]
– CV ứng tuyển ghi rõ tiêu đề: “Vị trí ứng tuyển” – “Tên Ứng Viên”